Réponses possibles : trop lent, correct, trop intense. ». Quels aspects de vos formations désirez-vous faire évaluer par les stagiaires ? Ces questions, comme toutes celles qui suivront, peuvent être reformulées. Par exemple : « Que pensez-de… ? Faites renseigner l'horaire de début et de fin. Là encore, une question complémentaire ouverte est requise. Découvrez Comment le processus d'amélioration continue passe par l'écoute client. >> Rendez-vous sur Drag’n Survey et trouvez votre exemple de questionnaire Afin de guider ses utilisateurs, Drag’n Survey met à disposition une banque de plus de 500 questions types. Les réponses possibles : trop simple, adapté, trop technique. 4 - Que pensez-vous des horaires de la formation ? Pour org… Par exemple, vous ne pouvez pas demander aux participants s’ils ont tiré un bénéfice de la formation si vous leur proposez le questionnaire deux jours après la session. Les formations proposent généralement une alternance de théorie et de mise en pratique. Les zones à évaluer, dans le cadre d’une formation, sont nombreux. Entre 7 et 8, on estime que la réponse est neutre. Les formations sont parfois animées par plusieurs formateurs. ]]>, . Alternative : « Ressentez-vous le besoin d’une formation complémentaire ? 5 - Que pensez-vous de la documentation qui vous a été remise pendant la formation ? (CDI, CDD, intérim…). With an online Client Satisfaction Survey collecting customer feedback for your business, you can see what you’re doing well and what you need to improve to better retain your customers. Plus loin dans le questionnaire, on m’a demandé d’évaluer plusieurs propositions. La qualité de la pédagogie repose pour partie sur la capacité à bien équilibrer les deux. Étape 1 : Définissez les objectifs de votre questionnaire de satisfaction client, Étape 2 : Définissez la cible de votre enquête de satisfaction client, Étape 3 : Définissez les indicateurs à suivre, Étape 4 : Choisissez le bon canal de diffusion, Étape 5 : Choisissez entre un questionnaire de satisfaction Word ou un logiciel, Option 1 : Questionnaire de satisfaction Word, Option 2 : Questionnaire de satisfaction en ligne, Étape 6 : Créez votre questionnaire de satisfaction client, Étape 7 : Analysez les résultats de votre questionnaire de satisfaction client, Les erreurs à éviter avec votre questionnaire de satisfaction, logiciels de gestion des avis et feedbacks. 2 - Avez-vous rencontré des difficultés lors de votre inscription à la formation ? Questionnaire de satisfaction de la conférence sur les " Troubles de la déglutition " ... "Retour d’expériences d’un événement indésirable grave lié à un problème de déglutition en EHPAD" Plutôt oui 1 - Comment évaluez-vous le niveau de difficulté global de la formation ? Un questionnaire contient généralement six grandes thématiquesdécrites ci-après, qui selon le modèle de l’« entonnoir » doivent être théoriquement présentées dans un ordre établi. Ce n’est pas le moment idéal, en raison de la présence du ou des formateurs. Vous pouvez aussi créer des filtres pour réaliser des tris croisés à partir d’une question clé ou d’un segment particulier des répondants. Nous vous remercions, par avance de votre participation qui est totalement anonyme. A quel besoin renvoit-il ? Il vous est proposé en vue de créer une base de données pouvant contribuer à l'amélioration de nos services. Aussi, dans un sou i d’amélioration de la qualité des prestations proposées et afin de mieux répondre aux attentes et aux besoins des usagers, une enquête de satisfaction a été Vous pouvez ensuite partager les reportings à vos collaborateurs (par email, ou via un lien web) ou au ressources humaines de l’entreprise ayant suivi la formation. Quels types d’actions envisagez-vous de déployer suite au questionnaire ? Selon quelle fréquen… Il s’agit ici d’évaluer les aspects liés à la logistique (en amont de la formation) : communication des informations, délais d’attente, processus d’inscription, etc. Les questionnaires post-formation visent à mesurer le ressenti des stagiaires vis-à-vis de la formation suivie et à évaluer leur degré de satisfaction. Identifiez les grandes thématiques à sonder qui structurent votre questionnaire - exemple : accueil (téléphonique ou physique), gestion des commandes, livraison, sav. Plus vous adoptez rapidement les actions correctives, plus vos clients et vos répondants se sentent pris en considération… et plus vous augmentez le niveau de satisfaction ! Aucun avis, soyez le premier à donner le vôtre. 4 - Qu’avez-vous pensé du niveau des autres stagiaires de formation ? Étape #1 : Le cadrage de l’enquête. La qualité pédagogique d’un formateur est liée à sa capacité à se faire comprendre de ses stagiaires et à adapter le cas échéant son vocabulaire au niveau des participants. Il permet au stagiaire de répondre avec un peu plus de recul. 1 Centre Intercommunal de Gérontologie – Service Prestataire – Résultats de l’enquête de satisfaction Les enquêtes de satisfaction tiennent une place importante dans la gestion de la qualité. C’est lui qui va permettre de recueillir l’information recherchée. L’interrogé est face à une échelle de Likert qui lui permet de graduer sa réponse entre « Très satisfait » et « Pas du tout satisfait ». Si vous souhaitez envoyer les questionnaires en ligne, vous pouvez utiliser MyFeelBack. Mais vous pouvez aussi proposer des réponses proposant différentes fréquences : tous les jours, une fois par semaine, jamais…. On parle de clients « détracteurs ». Exemple de questionnaire de satisfaction par email : Un exemple de questionnaire de satisfaction par SMS : Sachez, tout d’abord qu’il est possible de mesurer la satisfaction client par le biais d’un document Word. Suivant les besoins de l’organisme la cible peut être : 1. Réaliser un questionnaire de satisfaction clientèle. Il faut définir les objectifs de l’enquête et identifier ce qui doit être mesuré : 1. Madame, Monsieur, Soucieux d’améliorer nos prestations afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. Les questionnaires post-formation visent à mesurer le ressenti des stagiaires vis-à-vis de la formation suivie et à évaluer leur degré de satisfaction. - Politique de satisfaction client - Stratégie de positionnement produit / service sur le marché - Respect d’une certification ISO 9001 Réaliser une enquête de satisfaction client ne s’improvise pas.Il y a des bonnes pratiques et des règles à respecter pour réussir une enquête. 22 minutes de lecture Le questionnaire de satisfaction client est un composant essentiel de toute enquête de satisfaction puisqu’il va permettre à une entreprise de recueillir des données sur l’avis et la perception des clients sur un produit, un service ou la globalité d’une offre. 5 - Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous le degré d’interactivité pendant la formation ? Voici maintenant quelques questions permettant d’évaluer la pédagogie, c’est-à-dire le déroulé, la forme, le contenu, la méthode de la formation. 3 - Que pensez-vous de la durée de la formation ? avantages : vous pouvez mener un questionnaire en utilisant une fenêtre en pop-up, des onglets, ou encore un lien vers l’enquête avec un bouton ; inconvénients : attention de bien déclencher l’enquête en fonction du, avantages : chaque réseau comprend sa propre. N'oubliez pas de définir un thème "général" afin d'évaluer la satisfaction globale de vos clients. 4 - Selon vous, les objectifs de la formation ont-ils été clairement formulés en début de session ? Plus de 90% des organismes y recourent. Le choix entre questionnaire à chaud et questionnaire à froid dépend du type de questions que vous souhaitez poser. avantages : ce canal permet notamment de recueillir des avis rapidement et sur le vif ; Avantages : les utilisateurs peuvent remplir le questionnaire de satisfaction en toute simplicité depuis leur ordinateur ; Inconvénients : le choix des fonctionnalités et du design. Atelier de cuisine Structure du questionnaire : Exemples prête à l'emploi : téléchargez ces modèles sous format Word (.docx) et complétez-les avec vos informations spécifiques. En revanche, il est parfois préférable de segmenter votre base clients pour cibler un échantillon représentatif. En fonction de la réponse, vous pouvez suggérer via un email automatique, une formation adéquate de votre catalogue. Il s’agit ici d’évaluer les formateurs d’une part, les autres participants d’autre part. Nous vous conseillons pour cette raison d’opter pour le questionnaire à chaud, quitte à envoyer un second questionnaire (de suivi) quelques semaines ou mois après. Il se base sur une échelle de notation de 1 à 5 ou de 1 à 10. Préfèrent-ils être contactés par téléphone ? Les informations collectées sont souvent plus pertinentes mais le taux de retour est inférieur à celui du questionnaire à chaud. 12 - Globalement, comment évaluez-vous la pédagogie utilisée ? Nous sommes conscients du caractère parfois fastidieux de cet exercice et apprécions le temps que vous avez pu y consacrer. Les questions sont regroupées d’après l’objet évalué : les moyens, la pédagogie, les acteurs, la logistique, les effets de la formation. Satisfaction globale ou partielle, 2. La structure de votre questionnaire, son organisation et les questions posées dépendent, évidemment, des données que vous souhaitez collecter. Et comment délivrer une étude de satisfaction qui vous permettra d’affiner votre connaissance client ? 7 - Pensez-vous que la formation suivie vous a aidé à combler vos lacunes ? Qu’avez-vous voulu apprendre à travers le questionnaire ? Il est préférable de distribuer les questionnaires après que les participants ont quitté les locaux, via des canaux digitaux. 1 - Pourquoi vous êtes-vous inscrit à la formation ? Enrichissez votre connaissance client et améliorez votre business, Comment rédiger le questionnaire de satisfaction parfait suite à une formation, Comment le processus d'amélioration continue passe par l'écoute client, comment augmenter le taux de réponses sur un questionnaire de satisfaction, 15+ questions à poser pour connaître les attentes et besoins de vos clients. Ainsi vous pourrez effectuer des analyses de satisfaction transversales entre vos différentes formations selon leurs horaires. }); Comment créer un questionnaire de satisfaction client en 7 étapes ? Si oui, quel type d’emploi ? En effet, chaque client doit pouvoir donner une réponse correspondant à son point de vue. L’environnement (les locaux, et encore plus les salles où se déroulent les formations) joue un rôle important sur la qualité perçue des formations. Satisfaction ponctuelle (événement) ou cumulée (expériences passées), 3. Pour cela, vous devrez vous référer aux KPIs préalablement définis. S’assurer de la confidentialité et de l’anonymat des réponses. Les trois questions qui suivent permettent d’évaluer chacune des parties ou des modules que propose la formation. Pour conclure, voici quelques questions supplémentaires concernant le suivie post-formation des stagiaires (ces questions peuvent être posées dans le cadre de questionnaires à froid, envoyés plusieurs semaines / mois après la session) :